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Ditsay - 沟通的准则:如何做到主动倾听?

Annie Xu

2021/10/10


语言是沟通的桥梁。很多人学习一门外语,都是为了能更好的跟异国他乡的人们去沟通交流。 而在交流的过程中,除了把握最基础的语言能力,学会如何主动倾听(Active Listening),也是一件非常重要的能力。不管是在生活上还是在工作上,学会主动倾听对你的人际交往都会有非常大的作用,毕竟,只有在你能做到认真听别人说话时,对方才能感觉到你对他们的重视与尊敬。

主动倾听如此重要,因为良好的倾听是与他人建立联系的最简单方法。主动聆听是被动聆听的对立面。简单来讲,被动聆听类似于车辆在自动驾驶, 跟你谈论的人并没有在精神上参与你所说的话。作为演讲者,如果别人并没有关注我们讲述的内容,会非常令人沮丧。但是积极倾听意味着完全倾听,在交谈的过程当中看起来、听起来和感觉都很不一样,非常有参与感。

主动倾听的关键有两点。第一,在倾听别人说话时,你必须把其他可能分散你注意力的东西放在一边,让倾听成为真正的优先事项。学习新语言、沟通全世界 - ditsay.com 第二,主动倾听是需要练习的,像任何技能一样,你必须努力尝试。现在让我们来谈谈积极倾听的四个要点。

01 非语言交流

这里包括两个方面。一方面,你展示了你的参与和非语言的关注。在跟别人谈话时,你将手机完全放在一边、进行眼神交流、身体姿势保持开放的状态,面向另一个人。另一方面,你要也要注意到说话者的非语言暗示。在非语言交流的时候,你要用你的眼睛去""。这意味着你会注意到这个人在视觉上发生了什么,他们的心情或他们表现出的情绪。他们看起来紧张、沮丧、恼火吗?你可以通过积极观察他们的非语言交流来了解这方面。

02 口头交流

提出好的问题。好的倾听者表现出的最常见的特点就是他们可以提出一个好问题。这就像一个好的心理健康治疗师,会提出深思熟虑的问题,然后停止说话,让客户说话。口头交流的另一部分是那些向对方表明我们正在关注他们的小回应。比如说,"我听到""你一样""是的""有道理的"多说多练是语言提升的最佳捷径 - ditsay.com 或者就是简单的,嗯,啊。这些小小的话语让我们保持参与,并向其他人表明我们正在关注对方。

03 对别人说的话做出回应

关于回应别人说的话,你可以做出一个有见地的、反思性的陈述,然后提出一个后续问题。关键是要回应他们刚刚说的话。你不能只是在对方说话的时候茫然地看着他们,当他们说完之后没有任何反应。比如你告诉别人你一天中的一部分或你生活中的一些事情,对方没有任何反应,只是面无表情的看着你,那不是主动聆听。

04 把注意力放在对方身上,给别人说话的机会

当你决定进入倾听模式时,你要告诉自己这是关于另一个人的谈话而不是关于你的。抵制住自己的故事或将主题更改为你最喜欢的话题的诱惑。保持你们的谈话的轮流性和问题简洁,然后坚持对方感兴趣的任何话题。经验是至少将谈话的前半部分投入到倾听对方。

希望这四个技巧可以帮助你在下一次谈话中做到主动倾听。